Politique de confidentialité
Politique de confidentialité RGPD
Dernière mise à jour : 14 mars 2025
BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA, une société à responsabilité limitée enregistrée en vertu des lois de la République de Lettonie, dont le siège social est situé à Vienības gatve 87B-7, LV-1004 Riga, Lettonie (ci-après dénommée "BioEnEx", "nous", "notre" ou "nos"), s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses clients, des visiteurs de son site web et de ses utilisateurs (ci-après dénommés "vous" ou "votre"). La présente politique de confidentialité RGPD (ci-après dénommée " Politique ") explique comment nous collectons, utilisons, stockons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec notre site Internet, www.bioenex.fr (le " Site Internet "), y compris ses domaines spécifiques à chaque pays (par ex, fr.bioenex.com, de.bioenex.com, nl.bioenex.com, be.bioenex.com, pl.bioenex.com), ou lorsque vous utilisez nos services en tant que magasin en ligne vendant des produits de chauffage au bois tels que des briquettes, des bûches séchées au four, du bois d'allumage séché au four et des allume-feu (collectivement, les "produits").
En tant que responsable du traitement des données en vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD) (règlement (UE) 2016/679), nous sommes chargés de veiller à ce que vos données à caractère personnel soient traitées de manière licite, transparente et sécurisée. La présente politique s'applique à toutes les données à caractère personnel que nous traitons dans le cadre de votre utilisation du site web, de vos achats, de vos demandes de devis ou d'autres interactions avec BioEnEx.
En utilisant le site web ou en nous fournissant vos données à caractère personnel, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les pratiques décrites dans la présente politique, sous réserve des droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection des données.
1. Informations sur le contrôleur des données
Identité : BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA
Siège social : Vienības gatve 87B-7, LV-1004 Riga, Lettonie
Numéro de TVA : LV40203634030
Coordonnées :
• Courriel : contact@bioenex.fr
• Téléphone : +33 159 520 004
Pour toute question relative à la protection des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un mois, comme l'exige le RGPD.
2. Données à caractère personnel que nous collectons
Nous collectons et traitons les catégories suivantes de données à caractère personnel, en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous :
2.1 Données que vous fournissez directement
• Demandes de devis : Lorsque vous soumettez une demande via la page « Prix », nous recueillons des informations :
◦ Nom (obligatoire) ;
◦ Nom de l'entreprise (facultatif) ;
◦ Adresse électronique (obligatoire) ;
◦ Numéro de téléphone (obligatoire) ;
◦ Produit(s) d'intérêt (obligatoire) ;
◦ Préférences de livraison (par exemple, Livré ou EXW) ;
◦ Ville/région, code postal et pays (pour les commandes livrées) ;
◦ Autres commentaires ou demandes.
• Passation de commande : Lorsque vous achetez des produits, nous recueillons des informations :
◦ Nom ;
◦ Adresse de facturation et de livraison ;
◦ Adresse électronique ;
◦ Numéro de téléphone ;
◦ Informations relatives au paiement (traitées via la passerelle sécurisée de Shopify).
• Assistance à la clientèle : Lorsque vous nous contactez, nous pouvons recueillir votre nom, vos coordonnées et toute information que vous fournissez dans votre demande.
2.2 Données collectées automatiquement
• Données d'utilisation du site web : Lorsque vous visitez le site Web, nous recueillons :
◦ Adresse IP ;
◦ Type et version du navigateur ;
◦ Système d'exploitation ;
◦ Date et heure d'accès ;
◦ Pages visitées et temps passé sur celles-ci ;
◦ Site web ou URL de référence.
• Cookies et technologies de suivi : Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (par exemple, des pixels) pour collecter des données sur vos interactions avec le site web. Ces données comprennent :
◦ Préférences (par exemple, paramètres linguistiques) ;
◦ Informations sur l'appareil ;
◦ Données comportementales (par exemple, pages consultées, liens cliqués). Voir la section 8 (Cookies et technologies de suivi) pour plus de détails.
2.3 Données provenant de tiers
• Shopify : Notre site web étant hébergé sur Shopify, certaines données (par exemple, les détails de la commande, les informations relatives au paiement) sont collectées et traitées par Shopify en notre nom.
• Plugins tiers : Nous utilisons des outils tels que Meta Pixels, Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager, Google Ads Pixel, TikTok Pixel, Klaviyo Pixel et Microsoft Ads Pixel, qui peuvent collecter des données sur vos interactions avec le site web à des fins d'analyse et de marketing.
2.4 Catégories spéciales de données
Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles sensibles (par exemple, des données révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, des informations sur la santé) à moins que vous ne les fournissiez volontairement (par exemple, dans le cadre d'une demande d'assistance). Si de telles données sont fournies, nous ne les traiterons qu'avec votre consentement explicite ou si la loi l'exige.
3. Bases juridiques du traitement
Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base d'une ou de plusieurs des bases juridiques suivantes du RGPD :
3.1 Nécessité contractuelle (Article 6(1)(b))
• Pour traiter les demandes de devis, exécuter les commandes, organiser les livraisons et fournir une assistance à la clientèle.
• Exemple : Utilisation de votre nom, de votre adresse et de vos données de paiement pour la livraison des produits.
3.2 Intérêts légitimes (Article 6(1)(f))
• Améliorer notre site web, nos produits et nos services (par exemple, par le biais d'analyses) ;
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité ;
• Pour vous envoyer des communications marketing (si cela est autorisé, avec une option de refus).
• Nous mettons en balance nos intérêts et vos droits et libertés afin de nous assurer que notre traitement est équitable et licite.
3.3 Consentement (Article 6(1)(a))
• Pour les cookies non essentiels et les technologies de suivi (par exemple, les pixels publicitaires) ;
• Pour l'envoi de courriers électroniques de marketing ou de bulletins d'information (lorsque la loi l'exige).
• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir section 7).
3.4 Obligation légale (Article 6(1)(c))
• Se conformer aux lois fiscales, comptables ou de protection des consommateurs (par exemple, conserver des relevés de transactions).
4. Finalités du traitement
Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :
• Traiter les demandes de devis et y répondre ;
• Pour exécuter et livrer vos commandes, y compris la gestion des paiements et des expéditions ;
• Fournir une assistance à la clientèle et traiter les demandes de renseignements ou les plaintes ;
• Améliorer la fonctionnalité du site Web, l'expérience de l'utilisateur et les offres de produits ;
• Pour analyser l'utilisation du site Web et le comportement des clients (par exemple, via Google Analytics) ;
• Pour envoyer des communications marketing (par exemple, via Klaviyo), si vous y avez consenti ou si la loi applicable le permet ;
• Détecter et prévenir la fraude, les atteintes à la sécurité ou les activités illégales ;
• Respecter les obligations légales, telles que la déclaration fiscale ou la réponse à des demandes réglementaires.
5. Partage et transfert de données
5.1 Prestataires de services tiers
Nous partageons vos données personnelles avec des tiers de confiance qui traitent les données en notre nom (processeurs de données), y compris :
• Shopify : Héberge le site web et traite les données relatives aux commandes et aux paiements.
• Les transporteurs : Livrer les produits à votre adresse (par exemple, les sociétés d'expédition).
• Fournisseurs de services de paiement : Traiter les paiements en toute sécurité via la passerelle de Shopify.
• Outils d'analyse et de marketing : Meta, Google, TikTok, Klaviyo et Microsoft à des fins de suivi et de publicité. Ces sous-traitants sont contractuellement tenus de protéger vos données conformément au RGPD.
5.2 Transferts internationaux
Shopify et certains fournisseurs tiers (par exemple, Google, Meta) étant basés en dehors de l'UE (par exemple, aux États-Unis), vos données peuvent être transférées à l'échelle internationale. Nous veillons à ce que ces transferts soient conformes au RGPD :
• Décisions d'adéquation : Lorsque la Commission européenne a jugé que les lois sur la protection des données du pays destinataire étaient adéquates ;
• Clauses contractuelles types (CCT) : Accords juridiquement contraignants approuvés par l'UE pour protéger vos données ;
• Garanties supplémentaires : Comme le cryptage ou la pseudonymisation, le cas échéant.
5.3 Informations juridiques
Nous pouvons divulguer vos données si la loi, une décision de justice ou une autorité gouvernementale l'exige, ou pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ou ceux d'autrui.
6. Conservation des données
Nous ne conservons vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente politique, à moins qu'une période plus longue ne soit requise par la loi :
• Données relatives aux commandes : Conservées pendant 7 ans pour se conformer aux lois fiscales et comptables lettones.
• Demandes de devis : Conservées pendant un an, sauf si elles sont converties en commande.
• Données relatives à l'utilisation du site web : Conservées jusqu'à 2 ans à des fins d'analyse.
• Données de marketing : Conservées jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou que vous retiriez votre consentement.
• Dossiers d'assistance à la clientèle : Conservés pendant 3 ans pour répondre à d'éventuelles demandes de suivi. Après ces périodes, vos données seront supprimées en toute sécurité ou rendues anonymes.
7. Vos droits en vertu du RGPD
En vertu du GDPR, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
• Droit d'accès (article 15) : demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification (article 16) : corriger les données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (article 17) : demander la suppression de vos données (sous réserve d'exceptions légales).
• Droit à la limitation (article 18) : limiter la manière dont nous traitons vos données dans certains cas.
• Droit à la portabilité des données (article 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition (article 21) : s'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes (par exemple, le marketing).
• Droit de retirer son consentement : Retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
• Droit de déposer une plainte (article 77) : Contactez une autorité de contrôle (par exemple, l'inspection lettone de l'état des données (pasts@dvi.gov.lv) si vous estimez que vos droits ont été violés.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse info@bioenex.fr ou au numéro +33 159 520 004. Nous répondrons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes.
8. Cookies et technologies de suivi
8.1 Ce que nous utilisons
Nous utilisons des cookies, des pixels et des technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser l'utilisation et proposer des publicités ciblées. Il s'agit notamment de :
• Cookies essentiels : nécessaires à la fonctionnalité du site web (par exemple, la gestion de la session).
• Cookies d'analyse : suivi des schémas d'utilisation (par exemple, GA4, Google Tag Manager).
• Cookies/pixels de marketing : Permettent la diffusion de publicités personnalisées (par exemple, Meta Pixels, TikTok Pixel, Google Ads, Microsoft Ads, Klaviyo).
8.2 Consentement
Nous obtenons votre consentement pour les cookies non essentiels par le biais d'une bannière de cookies lors de votre première visite. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via les paramètres de cookies du site web.
8.3 Outils tiers
Les données collectées par des outils tiers sont soumises à leurs politiques de confidentialité :
• Meta : https://www.facebook.com/privacy
• Google : https://policies.google.com/privacy
• TikTok : https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
• Klaviyo : https://www.klaviyo.com/privacy
• Microsoft : https://privacy.microsoft.com
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données à caractère personnel, notamment :
• Chiffrement des données en transit (par exemple, SSL/TLS) ;
• Contrôles d'accès et authentification du personnel ;
• Des audits de sécurité réguliers de nos systèmes. Toutefois, aucun système en ligne n'est sûr à 100 % et nous ne pouvons pas garantir une protection absolue contre les accès non autorisés ou les violations.
10. Vie privée des enfants
Le site web et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si nous prenons connaissance de telles données, nous les supprimerons immédiatement.
11. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Les mises à jour seront affichées sur cette page avec une date de « dernière mise à jour » révisée. Les changements importants seront notifiés par courrier électronique ou par un avis sur le site web lorsque la loi l'exige.
12. Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation, ou pour exercer vos droits, veuillez contacter:
BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA
Vienības gatve 87B-7, LV-1004 Riga, Lettonie
Numéro de TVA : LV40203634030
Courriel : contact@bioenex.fr
Téléphone : +33 159 520 004