Comment retourner un produit à BIOENEX
Le retour d’un article à BIOENEX est un processus simple et direct. En suivant ces 4 étapes faciles, vous pourrez retourner vos articles en toute simplicité.
- Contactez BIOENEX. Envoyez un e-mail à contact@bioenex.fr. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison de la demande de retour ou de remboursement.
- Recevez votre étiquette de retour. Notre service client vous enverra un code QR DHL pour chaque colis que vous souhaitez retourner.
- Retournez les produits. Les commandes de moins de 300 kilogrammes doivent être déposées dans le Point Relais ou l’Agence DHL le plus proche de chez vous. Présentez au personnel l’ensemble de vos codes QR, et ils vous assisteront pour effectuer le retour. Si vous avez commandé une palette complète, notre service client organisera l’enlèvement directement à votre domicile.
- Recevez votre remboursement. Une fois que notre personnel d’entrepôt aura reçu le colis, il vérifiera que les produits sont inutilisés et qu’ils sont dans leur emballage d’origine. Dès que cela se produit, BIOENEX effectuera un remboursement sur votre mode de paiement initial.
Politique de retour des produits BIOENEX
- Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner les articles.
- Le client doit présenter une preuve d’achat sur demande.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état inutilisé.
- Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.
- Le client est responsable du paiement des frais de retour de 9,50 € par colis et de 300 € par palette. Ces frais sont automatiquement déduits du remboursement.