Toutes les commandes passées jusqu’à 21h00 seront expédiées par BIOENEX le même jour ouvrable.

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

BIOENEX livre ses produits par l'intermédiaire de ses partenaires de livraison nationaux Colissimo et DHL.Les commandes de moins de 300 kg sont traitées par Colissimo.

Les commandes de plus de 300 kg sont traitées par le service de livraison sur palette de DHL. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un message de l'une de ces entreprises.

Veuillez noter que Colissimo peut diviser votre commande en plusieurs parties et les livrer séparément. Cela peut se produire en raison de la façon dont leurs systèmes de livraison gèrent les envois lourds. La partie restante de la livraison arrive généralement dans un délai d’un à trois jours après la première.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une notification par e-mail de DHL. Cet e-mail contiendra l’heure et la date de livraison estimées. Si le client ne sera pas chez lui pendant l’heure de livraison prévue, DHL tentera à nouveau la livraison ultérieurement.

DHL permet d’apporter des modifications après qu’une commande de colis a été passée. Vous pouvez modifier la date et l’heure de livraison, mais uniquement jusqu’à ce que le colis soit trié au dépôt et envoyé pour livraison. Vous pouvez également demander à ce que le colis soit réacheminé vers un endroit sûr (la maison d’un voisin ou un autre endroit sûr).

Pour que le camion DHL puisse passer en toute sécurité, il faut un portail d’au moins 2,80 mètres de large. Le lieu de livraison lui-même doit être dur, plat et sans obstacles. Si cela ne peut pas être organisé, DHL effectuera la livraison à l'extérieur du bâtiment.